焦点观察：优质电力服务保障，点亮百姓美好生活

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王利恒 科技日报记者 陈瑜

北京已正式进入“供暖季”。为方便电采暖用户便捷购电，国网北京城区供电公司宣武供电服务中心（以下简称宣武中心）营业厅专门设立快捷服务绿色通道。

“采暖期间，每天晚上8时到第二天早上8时，您可以享受补贴电价！这是您的缴费收据，请拿好。”11月21日，家住西城区铁门胡同的赵女士前来办理业务，营业厅服务人员冯奇快速完成客户需求，并热情介绍电采暖电价优惠政策。

党的二十大报告提出“加快规划建设新型能源体系”“推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式”等一系列绿色发展新目标、新任务，提出“要实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题”。作为全国示范性劳模和工匠人才创新工作室，宣武中心组织广大干部员工深刻领会二十大报告精神，通过持续推广“零上门、零审批、零投资”服务、拓宽线上办电渠道、主动公开服务信息等措施，将会议精神落实到实实在在的为民服务举措中，推动党的二十大精神在基层落地生根。

早在今年供暖季开始前，宣武中心就组织开展电力设备隐患排查治理，特别是加强对供暖区内配电箱体、架空设备、低压设备以及重要站室的状态检测；供暖期间，增加保障人员每天持续对重点线路开展专项巡视，确保居民温暖度冬。

随着AI、5G等技术日趋成熟并加速赋能千行百业，国网北京城区供电公司也在积极探索以数智力量为居民办电提质升级。作为首批试点，宣武中心营业厅在“网上国网”App推出了“刷脸办电”业务，还可以通过线上方式办理购电、查询电量电费、签订合同、申领电力发票等业务，让居民实实在在享受“足不出户，便捷用电”。针对空巢、孤寡、患病等特殊关爱群体，宣武中心还化“被动服务”为“主动服务”，建立帮扶档案和长期联系机制，利用HPLC技术主动开展代购电、用电异常处理、健康状况关爱等定制化精准服务，让百姓舒心用电、安心采暖。

以往，客户申请供电、供水、燃气等市政接入要跑多家部门，申请材料重复填写好几次。2022年8月，北京市出台《进一步优化营商环境 全面推行市政公共基础设施接入联合服务工作方案》，明确将供水、电力、燃气、供热、排水、通信、有线电视等市政基础设施接入实施“联合服务”，推行联合报装、优化线下服务。国网北京城区供电公司积极响应这一政策，全面推广“三零+电动出行”服务，对在居住区建设电动自行车集中充电设施的企业客户提供“三零”服务，为企业建设减少投资成本，精简报装手续、缩短电动自行车集中充电设施接电时限至10天内；助力东西城两区政府，为5万余个电动自行车充电接口提供接电服务。

国网北京城区供电公司副总经理魏妍萍表示，下一阶段，将带领公司全体职工，持续深入贯彻落实党的二十大精神，持续升级服务手段，不断优化电力营商环境，加强电力“生命线”保障，为首都市民提供更加便捷、优质的电力服务。

关键词： 美好生活