德州公安在全市已建设智慧“无人警局”27处 服务群众12万余人次

“从受理到办结不到10分钟，只跑一次就办成2项业务，办事效率真高!”近日，市民李先生对德州公安机关的优质服务连声称赞。

原来，李先生的驾驶证、身份证即将到期，需要更换。令他没想到的是，以前需要回户籍所在地办理的业务，如今在居住地附近的市政务服务大厅公安专区办事窗口，不到10分钟就一次性办结。

今年以来，德州公安深入践行“靠前一步、主动作为”警务理念，以深化“放管服”改革为主线，结合创建“五型”机关、“五零”岗位和“红旗窗口”，在全市政务服务中心进驻窗口和100%的户籍派出所全面推行“一窗通办”改革模式。

130余项通办事项实现贴心服务，15分钟服务圈初步形成。德州公安通过进一步优化办理流程，压减审批时限，满足群众“就近办”需求。“通过微信公众号搜索‘政务地图’，公安政务服务‘电子地图’就会显示全市派出所、车管所、政务服务大厅等具体位置，随机点击一处，该地具体位置、服务时间和服务清单一目了然。”市公安局行政审批服务处处长左国强介绍，群众可通过电子地图导航，就近选择服务网点办理事项。

握指成拳聚合力。市县两级公安机关组建实体化行政审批专职机构，依申请许可事项全面授权进驻本级政务服务大厅，在全部派出所户籍大厅推行“户籍+”服务模式，将群众需求量大的高频简易事项充分进行授权，打破各警种“分别摆摊”窗口模式，实现一体化运作提升服务效能。

优化资源配置，解决技术难题。德州公安将常用“放管服”业务应用系统集成到“德州智慧公安平台”门户，嵌入零信任认证登录体系，实现跨警种业务审批“一机登录、一屏掌控”，减少窗口配套设备总量50%，办事效率提升45%，使“智慧公安”更智慧，服务民生更高效。

聚焦实战淬炼“全科民警”。结合实战大练兵培树选拔“全科民警”330余人，集成办理公安全科业务11万件次，有效解决跑多门、跑多窗以及窗口功能单一、忙闲不均等问题，促进窗口效率、群众体验、队伍素质“三提升”。

截至目前，德州公安在全市已建设智慧“无人警局”27处，服务群众12万余人次。推进公安服务“一网通办”，山东一体化政务服务平台事项全程网办率95%以上，推行“双全双百”工程户籍业务不见面审批服务7000件次。实行告知承诺制办理事项13万件次，减免证明提交20余万个，真正实现指尖办、网上办和不见面审批。今年上半年，全市公安机关服务群众满意度调查同比提升0.75%。

关键词： 德州公安机关 办事效率真高 优质服务连声称赞