"易到用车"又曝余额纠纷！账户明明有足够的钱，却只能付30%车费？

最近，继平台叫车难、司机无法提现等问题之后，“易到用车”又曝出了账户余额不能正常使用的问题，消费纠纷再度升级。到底是怎么回事?跟着记者来一起看看。

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账户余额只能支付车费的30%

家住杭州城西的胡先生，3年前开始使用“易到用车”。 胡先生回忆说：“当时，易到推出了一系列优惠充值活动，基本上充100元就送100元。那时候我日常用车需求比较大，所以就在平台上充了一笔钱。”

此前，充值的这笔钱一直能够正常使用，但是最近却出现了问题。

7月19日，因为一早要到北京出差，胡先生在“易到用车”APP上约了一辆专车，从浙大紫金港出发到杭州东站，乘坐高铁前往北京。

“因为账户上剩下的钱不多了，所以这次本来想着把余额用光，还特别约了一辆豪华型专车。”胡先生告诉记者。

约车时，APP上除了预估车费之外，没有任何其他提示或告知。然而，在到达目的地支付车费时，胡先生发现，自己的账户余额只能支付车费的30%，另外70%的车费则需要用其他方式进行支付。

从胡先生提供的截图显示，本次行程一共产生车费204.54元，而他账户上共有余额488.54元，完全足够支付。但是在实际支付中，胡先生自己用“花呗”支付了141.38元，账户余额只扣除了63.16元。

从紫金港出发到杭州东站共产生车费204.54元图片由受访者提供

胡先生自己用“花呗”支付了141.38元 图片由受访者提供

胡先生表示，关于账户余额不能正常使用的问题，自己在预约车辆时，并未收到系统任何提醒，“易到用车”的这一行为，侵犯了消费者的知情权。另外，在其他网约车平台，预约相同行程的豪华专车，所需费用约140～150元，这说明自己平台账户上的余额，实际上完全没有起到抵扣车费的作用。

多次联系客服杳无回音

律师：可向主管部门投诉或者起诉

针对胡先生反映的问题，记者反复尝试联系“易到用车”隶属的北京东方车云信息技术有限公司。

记者多次拨打客服热线，在转接人工服务时，语音提醒“座席忙线中，请稍后再拨”，电话便被挂断。另外，打开“易到用车”APP上的客服中心，也一直显示“客服不在线，系统将自动断开会话。”

“易到用车”APP上的客服中心一直显示“客服不在线，系统将自动断开会话”

据业内人士透露，“易到用车”因为资金链断裂，大部分员工离职，目前整个公司正处于半瘫痪状态。“因为平台无法提现，很多司机辛苦赚的钱打了水漂。为了降低损失，有司机还在继续使用这一平台，但采用了线上接单、线下与乘客当面结算的模式，所以APP还在继续使用。”

那么，针对胡先生遇到的这些情况，消费者应该如何维权呢?记者咨询了上海金融与法律研究院研究员刘远举。

刘远举表示，“易到用车”APP的设置中，用户无法全额使用账户余额进行支付，实际上是一种违约行为。平台方在充值时，没有向消费者说明这一扣款规则;在消费者开始本次行程的时候，系统也没有对最终的扣款方式进行提示，这侵犯了消费者的合法权益。

而就目前胡先生等用户遇到的情况，刘远举表示，“易到用车”目前的情况，消费者可以通过平台方发起退款或联系客服，若无法与其取得联系，可以向当地行业主管部门进行投诉，也可以将平台方起诉至法院，要求其履行相应的承诺。

关键词： 易到用车