一步用车共享汽车押金不退维权难 郑州消协：建议提起诉讼

“一步用车”是一款共享汽车的软件，在软件上，只需要交纳699元或者999元的押金就可以租用一辆小型汽车。但是近期，有很多“一步用车”的用户发现，想退押金却一直退不了。

客服电话联系不上、押金退还遥遥无期，求助无门的租车用户带着记者一起，找到了“一步用车”的办公地点——河南省大学科技园，却发现公司门口张贴着一份手写的通知，提示用户，退还押金就去河南汇海吉利销售公司。

按照通知上的地址，7月5号上午，记者和用户代表一起，来到郑州市花园北路附近的汇海吉利汽车销售公司，见到了行政部门负责人李巍。

他说，对于这样的一份通知，他也感到很疑惑。

那么，一周的时间过去了，针对“一步用车”退押金的问题，河南汇海吉利汽车销售公司调查的结果是什么呢?7月9号上午，记者和用户代表再次来到河南汇海吉利汽车销售公司，得知之前负责行政工作的李巍不在办公室，记者电话联系了他。

想退押金却找不到负责人，“一步用车”的用户面临着无处维权的窘境。在郑州市消费者协会，记者了解到，随着网络消费的日益频繁，类似押金难退的情况不在少数。

鉴于这种情况，消费者协会工作人员表示，建议用户到法院提起诉讼，以便维护自身合法权益。

从今年6月1日起，交通运输部、人民银行、公安部、市场监管总局等多部门共同印发了《交通运输新业态用户资金管理办法》开始试行。

为了保障消费者的押金能够顺利退还，试行办法中规定，运营企业要具备专用的存款账户保存押金，同时，还要联合存管银行等机构共同建立用户押金退还的应急保障制度。

市消协提醒，消费者在选择使用新型行业交押金的情况下，建议还是多以信用担保为主，如果出现押金难退的情况，及时向消费者协会或者有关部门反映，以便及时处理消费纠纷。

转自：中华网河南

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